联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty

工作时间与服务承诺

赏金女王客服团队实行轮班制度，核心服务时间为每日 8:00 至次日 2:00（北京时间），期间在线客服与电话热线均有专人值守。凌晨 2:00 至 8:00 期间，玩家可通过邮件或工单系统留言，值班技术团队会每 30 分钟巡查一次紧急事件队列，确保服务器宕机等重大故障能够被及时处理。

我们制定了明确的服务等级协议（SLA）：普通咨询（如游戏玩法问题）— 4 小时内响应，48 小时内解决；一般问题（如充值未到账）— 1 小时内响应，24 小时内解决；紧急问题（如账号被盗、资金异常）— 15 分钟内响应，启动绿色通道优先处理。若因我方原因导致问题超过 72 小时未解决，玩家可申请 100 元游戏内元宝作为补偿。

业务部门联系指引

为提升沟通效率，我们建议玩家根据具体事项选择对应的联系渠道：

• 账号注册、登录异常、密码找回：请优先使用登录页面的"自助找回"功能，通常可在 5 分钟内完成。若无法自助解决，请联系客服支持邮箱并附上账号注册时绑定的手机号或身份证信息。
• 充值不到账、退款申请、发票开具：请直接联系在线客服并选择"充值问题"分类，系统将自动分配至财务专员。申请退款需提供充值订单号与支付渠道截图，审核周期为 3-5 个工作日。
• 游戏 BUG 提交、外挂举报：欢迎通过游戏内"举报"功能直接提交，也可发送邮件至 security@ 邮箱。对于有效举报，我们将给予举报人 500-5,000 不等的赏金积分奖励。
• 行会合作、赛事报名、直播授权：此类玩家社区相关事宜请联系 [email protected]，我们每月会挑选优质合作提案提供官方资源扶持。
• 渠道推广、广告投放、异业合作：商务合作请发送邮件至 biz@ 邮箱，邮件标题请注明"商务合作+公司名称"，我们将在 3 个工作日内回复。

办公地址与实地来访

赏金女王运营主体公司为上海剑霆网络科技有限公司，办公地址位于：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（邮政编码：201203）。如玩家需要办理线下业务（如大额充值合同签署、企业合作洽谈），请提前与对应业务部门预约来访时间，我们会在前台为您办理访客登记。

需要特别说明的是，由于游戏行业特殊性，我们暂不开放玩家参观或探访服务，以免影响研发团队正常工作。所有玩家权益相关事务均可通过线上渠道完全办理，无需亲临现场。若收到任何声称"内部渠道可安排线下见面"的信息，请务必提高警惕，这极有可能是诈骗行为，请第一时间向 security@ 邮箱举报。

常见问题快速解答

1. 客服热线打不通怎么办？

答：如遇占线或非工作时间，请直接使用在线客服系统或发送邮件至 support@ 邮箱。在线客服系统会自动记录你的联系方式，并在空闲时第一时间回拨。我们建议优先使用工单系统，因为文字描述问题往往比电话沟通更准确，也方便后续追溯处理记录。

2. 如何确认联系到的是官方人员？

答：所有官方客服账号均带有"官方认证"金色标识。在游戏内，客服人员绝不会主动索要你的账号密码、二级密码或支付验证码。凡是以"测试"、"安全验证"、"解除冻结"等理由要求你提供敏感信息或进行转账操作的，均为诈骗，请立即拉黑并举报。

3. 处理中的工单如何查询进度？

答：通过在线客服系统提交的工单，可登录官网"用户中心-我的工单"页面查看实时处理状态。每个工单都有唯一的编号（如 QoB-20241108-0023），联系客服时提供该编号可快速定位问题。我们也会通过邮件或短信通知工单状态变更。

4. 对客服处理结果不满意如何申诉？

答：若你对我们客服人员的处理结果或服务态度不满意，可发送邮件至 [email protected] 进行投诉。该邮箱由运营总监直接管理，投诉邮件需包含原工单编号、具体不满意原因及期望的解决方案，我们将在 48 小时内进行复核并给出最终答复。